سياسة الإستبدال والإسترجاع

لتوفير أفضل تجربة تسوق وخدمة على أعلى مستوى لما بعد البيع وفرنالك ضمان وصلاحية حسب اللوائح الخاصة بقوانين خدمة المستهلك..

خطوات طلب الصيانة:

1-إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .

2- يتم عرض المنتج على قسم الضمان للكشف عليه.

3- يتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لإرسال المنتج مرة اخرى بعد الانتهاء من الصيانة .

4- عملية المعاينة والصيانة من خلال قسم الضمان تتم خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

شروط الصيانة:

1- عدم اتلاف المنتج او العلبة او ملحقاته

2- ان يكون الضرر غير ناتج عن الأهمال او سوء الأستخدام او غير معرض للخدش او الكسر

تنويه:

1- في حالة انتهاء فترة الضمان وهي 14 يوم  يتحمل العميل جميع المصاريف (الصيانة + الشحن).

2- يتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص بعد إجراء الفحص الفني اللازم.

تُطبق الشروط و الأحكام.

حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا لذا يرجى الاطلاع على سياستنا الخاصة بضمان الاستبدال

سياسة الاستبدال

نوفر سياسة الاستبدال لعملائنا لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.

خطوات الاستبدال:

1- إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .

2- يتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة.

3- بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .

ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج

شروط الاستبدال:

1- أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.

2- أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة).

تُطبق الشروط و الأحكام